Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto il negozio online Elmlenx (di seguito denominato “noi”). Per facilitare la gestione delle richieste dopo la ricezione dell’ordine, abbiamo riorganizzato di seguito le informazioni relative a resi e cambi. Ogni pacco include un’etichetta di reso, che deve essere inserita nel pacco al momento della restituzione del prodotto.

1 Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Si consiglia di contattarci il prima possibile in caso di problemi con l’articolo ricevuto.

2 Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

La richiesta può essere accettata nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta difetti visibili o danni esterni
• Il prodotto presenta problemi di qualità
• Il prodotto ha odori anomali o differenze di colore evidenti
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivo entro il periodo consentito

In alcuni casi, potrebbe essere necessario fornire foto o video del prodotto per verificarne le condizioni.

3 Procedura di reso

Per effettuare un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video se richiesti
• Dopo la verifica, vi comunicheremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni da seguire
• Inserire il prodotto con tutti gli accessori e materiali nella confezione originale, includendo anche l’etichetta di reso presente nel pacco
• Spedire il pacco all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione

Dopo la ricezione, il prodotto verrà controllato. Se conforme alla richiesta, verrà avviato il rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la politica di rimborso.

4 Procedura di cambio

Se si desidera effettuare un cambio, seguire una procedura simile:

• Contattare il servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le eventuali immagini richieste
• Una volta approvata la richiesta, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione
• Restituire il prodotto con tutti i componenti e l’etichetta di reso nella confezione originale
• Dopo la verifica del prodotto, verrà spedito un nuovo articolo all’indirizzo indicato

Per informazioni sui tempi di spedizione, consultare la politica di spedizione.

5 Modalità di rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

L’importo verrà accreditato sul conto associato alla carta utilizzata, ad esempio:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca. In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

6 Spese di spedizione

Le spese relative al reso o al cambio sono gestite come segue:

• Se il reso è dovuto a difetti, problemi di qualità o errori nell’ordine, le spese saranno a nostro carico
• In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

7 Note aggiuntive

Si consiglia di restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e, se possibile, utilizzando l’imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto.

Se il prodotto restituito risulta incompleto o non conforme alla richiesta, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

8 Contatti

Per qualsiasi richiesta o assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 4800 S ALMA SCHOOL RD APT 2054, CHANDLER, AZ 85248-5562, United Statess
Servizio clienti: +1(315) 706-4948
Email: care@elmlenx.com
Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00 alle 18:00 (CET)